Політика депозитів та скасування візитів

ROXDENT LTD, що працює під назвою Perfect Smile Dental Centre
36 Crown Street, Acton, England, W3 8SB
Тел: 07490 565656 | Email: hello@twojdentysta.co.uk

1. Вступ

У Perfect Smile Dental Centre ми прагнемо забезпечити найкращу допомогу всім пацієнтам. Кожен заброньований візит – це клінічний час, призначений виключно для Вас. Коли візит не відміняється або пацієнт не з’являється, інші пацієнти втрачають можливість отримати лікування.

Проблема пропущених візитів стосується всієї стоматологічної галузі у Великій Британії. За даними NHS, щороку пропускається близько 15 мільйонів медичних візитів, що завдає величезних фінансових збитків і подовжує черги для інших пацієнтів. Кожна порожня година в кабінеті – це час, коли ми могли б допомогти комусь, хто відчуває біль або потребує термінового лікування. Це також несправедливо щодо пацієнтів у черзі очікування, які могли б скористатися цим часом.

Депозити допомагають нам підтримувати ефективну роботу клініки та скорочувати час очікування. Наша політика відповідає Consumer Rights Act 2015, Section 62 (справедливість умов договору). Стягнуті суми відображають реальні збитки клініки, пов’язані з невикористаним клінічним часом, і не є штрафом.

Усі умови повідомляються до здійснення платежу, відповідно до вимог Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Депозит є умовою підтвердження бронювання і повністю вираховується з вартості лікування після відвідування візиту. Ми не стягуємо депозити як джерело додаткового доходу.

Зверніть увагу, що стоматологічні візити, заброньовані особисто в клініці, звільнені від 14-денного права на відмову згідно з Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 36, оскільки вони є медичними послугами, узгодженими у приміщенні надавача послуг.

2. Коли депозит є обов’язковим

Депозит стягується у таких випадках:

• Нові пацієнти – при першому візиті до клініки
• Спеціалізовані процедури – імпланти, вініри, коронки, лікування кореневих каналів, мости
• Візити тривалістю понад 30 хвилин
• Пацієнти з історією пропущених візитів (2 або більше неявок)
• Візити у вихідні та вечірні години

Для регулярних контрольних візитів пацієнтів з позитивною історією відвідувань клініка може звільнити від обов’язку внесення депозиту. Рішення належить Керівнику Клініки.

Перед прийняттям будь-якого депозиту ми надамо вам письмовий план лікування з кошторисом. Ви матимете можливість ознайомитися з планом та поставити запитання перед здійсненням оплати. Це відповідає стандартам GDC щодо інформованої згоди та прозорості цін.

3. Суми депозитів

Ми використовуємо просту та прозору систему депозитів:

• Стандартний депозит на всі візити: 70 фунтів
• Підготовка коронки, мосту, вініру або імпланту: 50% вартості процедури (мінімум 70 фунтів)

Точна сума депозиту буде повідомлена при бронюванні візиту. Депозит повністю вираховується з вартості лікування. Ми не стягуємо додаткових адміністративних зборів, пов’язаних з депозитом.

4. Термін попередження

Стандартні візити

Скасуйте візит мінімум за 24 години до запланованого часу.

Спеціалізовані процедури

Скасуйте візит мінімум за 48 годин до запланованого часу. Це стосується імплантологічних, протезних, хірургічних процедур та візитів тривалістю понад 60 хвилин.

Візити у вихідні та святкові дні (bank holidays)

Повідомлення про скасування має надійти до кінця останнього робочого дня перед початком необхідного терміну попередження.

Приклад: Якщо у Вас спеціалізований візит у понеділок, Ви маєте скасувати його до п’ятниці (кінець робочого дня), оскільки необхідний термін становить 48 годин.

Скасування буде підтверджено нашою командою телефоном або електронною поштою. До отримання підтвердження візит залишається активним.

5. Наслідки пізнього скасування або неявки

Ми застосовуємо поступову систему наслідків, щоб бути справедливими до всіх пацієнтів:

• Пізнє скасування або перша неявка – депозит 70 фунтів не підлягає поверненню. Ця сума відображає вартість невикористаного клінічного часу, включаючи час лікаря, медсестри та постійні витрати клініки
• Неявка без будь-якого повідомлення – депозит не підлягає поверненню. Клініка може додатково стягнути повну вартість пропущеного візиту, відповідно до умов, узгоджених при бронюванні
• Друге пізнє скасування або неявка – пацієнт буде зобов’язаний оплатити повну вартість процедури наперед при наступних бронюваннях. Ця вища передоплата діє протягом 12 місяців від дати другого інциденту. Після 12 місяців без подальших інцидентів повертається стандартна сума депозиту
• Третя неявка протягом 12 місяців – клініка залишає за собою право видалити пацієнта з активного списку з 14-денним письмовим попередженням. Пацієнт отримає лист з обгрунтуванням рішення та інформацією про право на оскарження до Керівника Клініки (Practice Manager)

Рішення про видалення зі списку пацієнтів є остаточним після розгляду можливого оскарження. Пацієнт має 14 днів для подання письмового оскарження від дати отримання повідомлення. Оскарження буде розглянуто протягом 10 робочих днів.

6. Повернення депозиту

• Візит відбувся – депозит вираховується з загальної вартості лікування в день візиту
• Скасування вчасно – повне повернення протягом 14 робочих днів на оригінальний спосіб оплати. Якщо Ви скасуєте візит телефоном або електронною поштою у потрібний термін, Ви не несете жодних витрат
• Спосіб повернення – на той самий спосіб оплати, яким було здійснено платіж. Якщо картка закінчила термін дії або рахунок було закрито, ми зв’яжемося з Вами для узгодження альтернативного способу повернення (наприклад, банківський переказ BACS)
• Без додаткових зборів – ми не стягуємо жодних зборів за обробку повернення депозиту
• Підтвердження повернення – Ви отримаєте підтвердження повернення електронною поштою або SMS разом з очікуваною датою надходження коштів

7. Зміни в плані лікування

Якщо Ваш план лікування зміниться після оплати депозиту:

• Депозит автоматично переноситься на нову процедуру без необхідності додаткової оплати
• Якщо нова процедура дорожча, різниця буде стягнута до або в день візиту
• Якщо нова процедура дешевша, надлишок буде повернено протягом 14 робочих днів
• Якщо Ви вирішите повністю скасувати лікування, депозит буде повернено в повному обсязі, мінус вартість вже виконаних робіт

Вже понесені витрати можуть включати: відправлені лабораторні замовлення, замовлені протезні матеріали, зроблені відбитки або скани. Про будь-які такі витрати Вас повідомлять письмово з детальним переліком позицій. Ви маєте право подати скаргу щодо нарахованих витрат.

8. Депозити при багатоетапному лікуванні

При процедурах, що вимагають кількох візитів (наприклад, імпланти, ортодонтичне лікування, багатоелементні мости, повна реабілітація ротової порожнини):

• Депозит 70 фунтів стягується на кожен візит у рамках плану лікування
• Кожен депозит вираховується з вартості відповідного етапу лікування в день візиту
• Якщо пацієнт перерве лікування на середині, він відповідає за вартість вже виконаних та замовлених робіт (включаючи лабораторні замовлення, протезні матеріали, імплантологічні елементи)
• Перед початком багатоетапного лікування Ви отримаєте письмовий план з розподілом витрат на кожен візит та графіком внесення депозитів
• Якщо лікування має бути перерване з медичних причин (наприклад, ускладнення, зміна діагнозу), клініка обговорить з Вами подальші кроки та можливі повернення

9. Виняткові ситуації

Ми розуміємо, що трапляються непередбачувані ситуації. Депозит може бути повернено у таких випадках:

• Невідкладна медична ситуація (пацієнта або найближчого члена родини)
• Втрата близької людини – смерть найближчого члена родини
• Раптова серйозна хвороба, що вимагає негайної медичної допомоги
• Дорожньо-транспортна пригода або інша подія, що унеможливлює прибуття до клініки
• Інші виняткові обставини – рішення належить Керівнику Клініки

Клініка може попросити надати підтверджуючу документацію (наприклад, медичну довідку, виписку з лікарні, свідоцтво про смерть у разі втрати, поліцейський рапорт у разі аварії). Кожен випадок розглядається індивідуально з емпатією та розумінням.

Рішення про затвердження або відхилення запиту на повернення буде прийнято протягом 5 робочих днів після отримання документації. У разі відмови пацієнт отримає письмове обгрунтування і має право на оскарження до Керівника Клініки. Оскарження необхідно подати письмово протягом 14 днів від отримання рішення.

10. Інфекційне захворювання

Якщо у вас є симптоми інфекційного захворювання (наприклад, COVID-19, грип, вітряна віспа або інше заразне захворювання), будь ласка, не приходьте до клініки. Зв’яжіться з нами, щоб перенести візит.

Скасування через інфекційне захворювання розглядається як виняток. Ваш депозит буде повернено в повному обсязі, за умови що ви повідомите нас до часу візиту. Ми можемо попросити підтвердити захворювання телефоном або електронною поштою.

Це захищає інших пацієнтів та наш клінічний персонал. Відвідування клініки із заразним захворюванням може створити ризик для пацієнтів з ослабленим імунітетом.

11. Відвідування, коли лікування не може відбутися

Якщо ви з’явилися на візит, але лікування не може відбутися з клінічних причин (наприклад, ви їли перед процедурою під седацією, ваш артеріальний тиск занадто високий або ви приймаєте протипоказаний препарат), візит буде зараховано як відвіданий. Ваш депозит буде перенесено на перепризначений візит.

Якщо лікування не може відбутися з вини клініки (наприклад, несправність обладнання або відсутність лікаря), ваш депозит буде повернено в повному обсязі або перенесено на новий термін – за вашим вибором.

12. Способи оплати депозиту

• Оплата карткою по телефону
• Посилання для онлайн-оплати (надсилається електронною поштою або SMS)
• Банківський переказ (BACS)
• Оплата карткою особисто на ресепшені
• Оплата готівкою на ресепшені
• Депозит необхідно сплатити під час бронювання візиту або у термін, вказаний клінікою

Після отримання депозиту ми видамо підтвердження оплати, яке Ви можете зберегти як доказ платежу.

13. Як скасувати візит

• Телефоном: 07490 565656 (у робочі години: пн-пт 9:00-20:00, сб 9:00-18:00)
• Електронною поштою: hello@twojdentysta.co.uk (підтвердження отримаєте протягом 1 робочого дня)
• Особисто на ресепшені клініки
• Голосові повідомлення, залишені поза робочими годинами, будуть оброблені наступного робочого дня

Зверніть увагу: текстові повідомлення SMS та WhatsApp НЕ приймаються як офіційне скасування візиту. Це пов’язано з неможливістю гарантувати своєчасне прочитання цих повідомлень.

14. Право на скаргу

Якщо у Вас є запитання щодо цієї політики або способу нарахування депозиту:

• Зверніться до Керівника Клініки особисто або електронною поштою
• Подайте офіційну скаргу – деталі на сторінці Процедура скарг
• Інформація про права споживачів: Citizens Advice Bureau (www.citizensadvice.org.uk)
• Інформація про стандарти стоматологічної допомоги: General Dental Council (www.gdc-uk.org)

15. Дата набрання чинності

Ця політика діє з 6 березня 2026.

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю політику. Про зміни ми повідомимо на нашому веб-сайті та в клініці з попередженням щонайменше за 14 днів.

Останнє оновлення: 6 березня 2026

---

ROXDENT LTD trading as Perfect Smile Dental Centre, Company No. 08978156, registered in England and Wales