Godziny otwarcia: Pn-Pt: 09:00-20:00, So: 09:00-18:00
Godziny otwarcia: Pn-Pt: 09:00-20:00, So: 09:00-18:00
Perfect Smile Dental Centre (ROXDENT LTD)
36 Crown Street, Acton, London W3 8SB
Tel: 07490 565656 | Email: hello@twojdentysta.co.uk
W Perfect Smile Dental Centre zobowiązujemy się do świadczenia opieki stomatologicznej na najwyższym poziomie. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usług lub obsługi, chcemy o tym wiedzieć. Twoja opinia pomaga nam się doskonalić i zapewniać lepszą opiekę wszystkim pacjentom.
Każdy pacjent ma prawo do złożenia skargi. To prawo jest zagwarantowane i nie wiąże się z żadnymi kosztami ani negatywnymi konsekwencjami dla Twojego leczenia. Złożenie skargi nie wpłynie na Twój dostęp do usług gabinetu ani na jakość świadczonej opieki. Twoja relacja z gabinetem nie ulegnie zmianie w wyniku złożenia skargi.
Nasz proces rozpatrywania skarg jest zgodny z wytycznymi General Dental Council (GDC) Standards for the Dental Team (2013, zaktualizowane 2023), w szczególności z Zasadą 5 (Principle 5): „Posiadaj jasną i skuteczną procedurę rozpatrywania skarg”. Wszyscy członkowie naszego zespołu są przeszkoleni w zakresie obsługi skarg i traktują każdą uwagę z powagą i szacunkiem.
Naszym celem jest rozwiązanie każdej skargi w sposób uczciwy, szybki i przejrzysty. Staramy się, aby każda skarga była okazją do poprawy jakości naszych usług. Wierzymy, że otwarty dialog z pacjentami jest kluczem do doskonałości.
Nasz gabinet jest zarejestrowany w Care Quality Commission (CQC), niezależnym organie regulacyjnym usług zdrowotnych w Anglii. Spełniamy standardy CQC dotyczące bezpieczeństwa, skuteczności, troski o pacjenta, responsywności i dobrego zarządzania.
Skargę możesz złożyć w następujący sposób:
Jeśli wolisz, skargę może złożyć w Twoim imieniu osoba trzecia (np. członek rodziny, przyjaciel lub organizacja poradnicza). Potrzebujemy wówczas Twojej pisemnej zgody na przetwarzanie informacji związanych ze skargą.
Prosimy o podanie w skargi następujących informacji: Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail), opis zdarzenia, data zdarzenia, nazwiska zaangażowanego personelu (jeśli znane) oraz czego oczekujesz jako rozwiązania. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć Twoją skargę.
Najlepiej złożyć skargę jak najszybciej po zdarzeniu, najlepiej w ciągu 12 miesięcy.
Jeśli skarga zostanie złożona po upływie 12 miesięcy od zdarzenia, będzie rozpatrywana indywidualnie. Możemy ją przyjąć, jeśli istnieją uzasadnione powody opóźnienia (np. choroba, pobyt za granicą, okoliczności losowe). Możemy też odmówić rozpatrzenia z pisemnym uzasadnieniem powodu odmowy. Odmowa nie zamyka drogi do eskalacji skargi do organów zewnętrznych.
Jeśli zdarzenie miało miejsce wcześniej, ale o problemie dowiedziałeś się później, termin 12 miesięcy liczy się od momentu, gdy uzyskałeś wiedzę o problemie. Na przykład: jeśli dowiedziałeś się o wadliwej koronie od innego dentysty podczas kontroli, termin biegnie od daty tej kontroli, a nie od daty wykonania korony. W takim przypadku prosimy o krótkie wyjaśnienie, dlaczego skarga jest składana z opóźnieniem.
Konflikt interesów: Jeśli skarga dotyczy konkretnego lekarza lub członka zespołu, ta osoba NIE będzie odpowiedzialna za rozpatrywanie skargi. Skargę rozpatrzy Kierownik Gabinetu lub inny wyznaczony członek kierownictwa. Zapewniamy obiektywność i bezstronność procesu.
Jeśli zostanie umówione spotkanie w sprawie skargi:
Jeśli po otrzymaniu naszej odpowiedzi nadal nie jesteś zadowolony, masz prawo skierować skargę do następujących organów zewnętrznych:
Bezpłatna i niezależna usługa dla pacjentów prywatnych gabinetów stomatologicznych, finansowana przez GDC.
Organ regulacyjny wszystkich profesjonalistów stomatologicznych w UK. Skontaktuj się z GDC, jeśli Twoja skarga dotyczy kompetencji, zachowania lub zdolności do wykonywania zawodu przez lekarza dentystę. GDC nie rozpatruje skarg dotyczących cen ani obsługi klienta.
Niezależny organ regulacyjny usług zdrowotnych w Anglii. CQC nie rozpatruje indywidualnych skarg, ale wykorzystuje zgłoszenia pacjentów do monitorowania jakości i bezpieczeństwa zarejestrowanych gabinetów.
Jeśli Twoja skarga dotyczy leczenia finansowanego przez NHS i nie została rozwiązana w ramach procedury skargowej NHS, możesz ją skierować do Ombudsmana. Ombudsman podejmuje ostateczną decyzję w sprawie skarg dotyczących usług NHS, które nie zostały rozwiązane lokalnie.
Bezpłatne, niezależne porady dotyczące praw konsumenckich.
Na Twoje żądanie udostępnimy kopie całej korespondencji dotyczącej skargi. Kopie zostaną przygotowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wniosku.
Traktujemy skargi jako okazje do doskonalenia naszych usług:
Chcemy, aby proces składania skarg był dostępny dla każdego:
Twoja skarga będzie traktowana poufnie. Informacje będą udostępniane tylko osobom bezpośrednio zaangażowanym w jej rozpatrzenie. Twoja dokumentacja medyczna nie zostanie zmieniona w wyniku złożenia skargi. Dane związane ze skargą są przechowywane oddzielnie od dokumentacji medycznej i podlegają tym samym zasadom ochrony danych co inne dane osobowe (UK GDPR).
Dokumentacja skarg przechowywana jest przez 10 lat od daty rozpatrzenia skargi, zgodnie z NHS Records Management Code of Practice.
Niniejsza procedura obowiązuje od 6 marca 2026.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tej procedury. O zmianach poinformujemy na naszej stronie internetowej oraz w gabinecie.
Ostatnia aktualizacja: 6 marca 2026
ROXDENT LTD trading as Perfect Smile Dental Centre, Company No. 08978156, registered in England and Wales